“城市入口”搭建公共服务新桥梁

本刊编辑部   2016-05-08 03:42:21


公众号只有运用“互联网+”的思维,不断拓展服务的外延,丰富服务的内容,才能满足市民网友日益增长的需求,获得更多“关注”

文 / 本刊编辑部


供图/GETTY

随着以微博、微信及App客户端为代表的新媒体在现代社会中的广泛应用,公众参与社会生活的角色也发生了巨大的变化,随之而来的,是给政府治理和社会管理带来的新挑战。

广州是改革开放的前沿,也是移动互联创新创业和成长发展的沃土。腾讯的QQ以及微信均诞生在广州,同时,广州作为千年商都,早在“十三行”时期就是对外贸易的大枢纽。对外贸易促进了广州市场环境的发育,使这块土壤变得肥沃,有条件在各方面推动移动互联的发展和应用,这为移动互联在政务服务中的应用提供了契机。

移动互联带来新的“城市入口”

2011年,广州市建立以市委、市政府官方微博为龙头的全市政务微博集群,市领导明确提出“为网民服务、与网民互动”的要求。经过4年多的建设,集群已经集纳了全市79家涉民生相关单位,粉丝总量超过6000万,其中 @中国广州发布 的微博粉丝量超过550万。政务微博成为市民网友获取市委、市政府权威消息的来源,也成为市委、市政府收集民意、汇聚民智、反馈问题的渠道和与网民互动、沟通、交流的有效平台。

近年来,广州市委、市政府提出建设“智慧城市”的目标,重点之一就是加快市民线上办事服务等功能的开发建设。随着微信在移动端的快速发展,其作为重要社交工具的作用不断加大,服务功能也越来越完善。

为此,广州市抓住机遇,于2014年协调全市50家涉民生关系密切部门开通了政务微信,主打“网上服务”。由广州市互联网信息办公室主办的市委、市政府官方微信平台“中国广州发布”,集纳了全市相关单位“微政务”优势资源,在开通初期就实现了实时查询天气状况、轻松预约、办理涵盖户政、出入境、健康、国土房产等27项业务,大大方便了市民网友。广州市政府还在全国首创了市政府常务会议新闻即时发布制度,因其内容与民生息息相关,引起广大市民网友的关注。

为进一步增强微信平台的活力和影响力,广州市积极运用传统媒体和新兴媒体,加强宣传和推广,让政务微信平台为社会公众广泛知晓和使用。以“中国广州发布”为代表的全市政务微信平台不断建设和发展,标志着广州市微政务“城市入口”基本形成。

“微信矩阵”拓展政府服务功能

2014年12月,广州率先实现微信“城市服务”入口接入,将微信上分散的城市生活服务功能整合到一起,成为手机里一站式、全天候的民生服务大厅。市民进入“中国广州发布”公众号,只需点击“便民服务”菜单中的“网上办事”,就可实现医院挂号、港澳再次签注等项目,其中个人服务21项,企业服务6项,真正实现“一站式”办事服务。

在探索“城市入口”的过程中,广州市建立了一批受市民网友喜爱的“微服务好友”:“广州公安”是全国首家实现综合查询和网办业务的政务微信公众号,有不少广州市民喜欢到香港购物,通过公安公众号预约办理港澳通行业务,证件签注的递送均由邮政快递完成,实现了“足不出户”办签证。“广州交警”公众号能提供“快撤理赔”在线提交服务,驾驶人只需拍下现场图片,直接在对话框传送位置信息及图片,即可生成报案记录。“广州民政”则开创婚姻登记“微时代”,市民可通过微信办理结婚等婚姻登记预约手续。市卫生局开设的“广州健康通”则打造“口袋里的医院”,市民可享受广州60家医院预约挂号、健康档案查询等全流程医疗服务。广州市人社局开设的“广州人社”政务微信,以南方人才网的56万条职位数据库为基础,在微信平台增加求职招聘服务,通过“关键字精准搜索”及“分类搜索”两个功能,实时获取职位信息。市教育局的公众平台“广州教育”,其特色功能是提供中考、高考等考试的成绩和录取结果查询,服务功能得到极大拓展。而市国税局的公众号推出“微信纳税申报”及11项智能查询功能,成为全国首个实现实时办税及智能查询功能的政务微信平台,进一步丰富了办税渠道,使纳税人“动动手指滑滑屏”就可以完成信息获取、税企互动、办税查询等多项服务。

政府服务公众号还可以做“更多”

除了办理网上业务服务外,政府部门的公众号还具有城市宣传、政群互动等功能。为有效配合开展城市垃圾分类工作,@中国广州发布 的微信公众平台,还专门设置了“垃圾分类”的功能菜单,内含垃圾分类的宣传信息、分类小问答、分类试点经验分享,积极探索运用新媒体推进民生事项的新途径。

广州地铁运用微信平台将服务功能进一步延伸,在这个平台上,乘客既能从失物列表中查询,又能上报失物内容,同时还可拾物上报。

公众号只有运用“互联网+”的思维,不断拓展服务的外延,丰富服务的内容,才能满足市民网友日益增长的需求,获得更多“关注”。

让“城市入口”更细致贴心

利用政务微信搭建的政民沟通新平台,把网上收集民声、网下解决问题真正贯通起来。

下一步,广州市将积极探索将全市政务微信集群向区、街道、镇及居委会延伸,构建以 @中国广州发布 为主平台、全市各区、各职能部门官方微信为子平台,有较大影响力的官方微信矩阵。如在街道、社区,将积极推动相关办事职能移向政务微信等手机端,为居民办事提供最大程度的方便。特别是通过在街道、社区建立政务微信,由于其目标对象的精准性,有效实现政务服务管理职能的最优化。

同时,政务新媒体还要不断对应用接口进行研究和开发,对平台进行升级改造,通过对内容的系统梳理和策划,将新技术的力量运用到政务信息公开以及服务群众中来,不断完善城市服务的内容和体验,树立自己的特色和风格。


“广州公安”是全国首家实现综合查询和网办业务的政务微信公众号,帮助市民快速解决各种户政、出入境、车管等问题。 供图/广州市网信办

以“中国广州发布”为代表的全市政务微信平台不断建设和发展,标志着广州市微政务“城市入口”基本形成。

(鸣谢: 广州市互联网信息办公室)

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